Politique de remboursement

Politique de retours en cas de casse au transport

Chez MysticGowdie , nous apportons un soin particulier à l’emballage de vos produits pour garantir qu’ils arrivent en parfait état. Toutefois, en cas de casse durant le transport, voici la procédure à suivre pour demander un retour ou un remplacement :

1. Inspectez le colis à la réception
•Si vous constatez que le colis est endommagé, nous vous conseillons de le signaler immédiatement au livreur.
•Prenez des photos du colis avant de l’ouvrir pour documenter les dommages éventuels.

2. Prenez des photos des articles endommagés
•Photographiez clairement les produits cassés ainsi que leur emballage (intérieur et extérieur).

3. Contactez-nous rapidement
•Envoyez-nous un e-mail à Mysticgowdie@outlook.fr dans les 48 heures suivant la réception du colis. Veuillez inclure :
•Votre numéro de commande.
•Les photos des produits endommagés et de l’emballage.
•Une description du problème rencontré.

4. Traitement de votre demande
•Après réception de votre demande, notre équipe l’examinera dans les meilleurs délais.
•Si votre demande est approuvée, nous organiserons soit :
•Un remplacement gratuit des articles cassés.
•Un remboursement, selon votre préférence et les stocks disponibles.

Remarques importantes
•Les retours ne sont acceptés que si le problème est signalé dans le délai imparti.
•Conservez l’emballage d’origine et les produits cassés jusqu’à ce que nous vous confirmions la suite des démarches. Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : Mysticgowdie@outlook.fr.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à Mysticgowdie@outlook.fr et envoyez votre article à : 6 rue de la vieille vigne, laigne en belin, Sarthe, 72230, France.

Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter à Mysticgowdie@outlook.fr